Handelsbetingelser

Webshoppen drives af:

• Slagterens Smørrebrød ApS
• Leifsgade 17, 2300 København S
• CVR-nr. 41664533
• Telefon 93 99 11 89
• E-mail kontakt@slagterenssmoerrebroed.dk

Du kan hente din bestilling i en af vores to butikker:

• Smørrebrød & Delikatesse — Leifsgade 17, 2300 København S
• Kød & Delikatesse — H.C. Ørsteds Vej 50, 1879 Frederiksberg C

Begge butikker træffes på 93 99 11 89.

Du vælger butik, lægger varer i kurven og vælger en dag og et tidspunkt for afhentning. Til sidst giver du os dit navn, dit telefonnummer og din e-mail. E-mailen bruger vi til at sende dig en kvittering og en besked, når bestillingen er klar.

Et par ting er værd at vide, inden du bestiller:

• Vægtvarer bestilles i kilo. Det beløb, du ser ved bestillingen, er det du betaler — vi vejer så tæt på din bestilte mængde, som vi kan.
• Buffet sælges pr. kuvert og har et mindsteantal, som står på varen.
• Har du en særlig bemærkning til en vare, så skriv den i beskeden til køkkenet. Den kommer med ud på bonnen.

Du kan også altid ringe og bestille. Så taster vi bestillingen ind for dig.

Når du har sendt din bestilling, får du en kvittering på, at vi har modtaget den. Kvitteringen er ikke i sig selv en accept.

Aftalen er først bindende, når butikken har bekræftet bestillingen. Det gør vi normalt hurtigt i åbningstiden. Kan vi undtagelsesvis ikke nå din bestilling — fordi køkkenet er fyldt op den dag, eller fordi en vare er sluppet op — kontakter vi dig, og så finder vi en anden løsning eller annullerer bestillingen uden beregning.

Du kan følge din bestillings status via linket i kvitteringen.

Alle priser er i danske kroner og inkl. 25 % moms. Prisen på bestillingstidspunktet er den, der gælder — en senere prisændring i butikken ændrer ikke din bestilling.

Der er ingen gebyrer oven i: ingen bestillingsgebyr, intet kortgebyr, og ingen levering, da du selv henter.

Vi tager forbehold for tastefejl og åbenlyst forkerte priser. Er en pris åbenlyst forkert, kontakter vi dig, inden vi bekræfter bestillingen — du er aldrig bundet af en fejl, du ikke kunne gennemskue.

Hvor lang tid i forvejen du skal bestille, afhænger af hvad du bestiller, og hvilken butik du henter i. Smørrebrød kan ofte bestilles få timer før, mens en buffet skal bestilles flere dage før.

Du behøver ikke regne det ud selv: fristen står på butikssiden og på de kategorier, der har deres egen frist, og du kan kun vælge et afhentningstidspunkt, der overholder den. Er en vare i kurven med en lang frist, gælder den længste frist for hele bestillingen — bestillingen skal jo være klar samlet.

Vi laver maden selv, og der er en grænse for, hvor meget køkkenet kan nå på en dag. Derfor kan du opleve, at:

• et tidspunkt ikke kan vælges, fordi dagen eller tidsrummet er booket op
• en vare er markeret udsolgt i dag
• en hel kategori er lukket for onlinebestilling i en periode, fx når der er ekstra travlt. Der står altid, hvornår den åbner igen

Er noget lukket online, er det ikke nødvendigvis umuligt. Ring til butikken — ofte kan vi alligevel finde ud af det.

Når du har valgt et tidspunkt, holder vi det til dig i et kort stykke tid, mens du gør bestillingen færdig. Bliver du afbrudt undervejs, kan tidspunktet være optaget, når du vender tilbage.

Du henter din bestilling i den butik og på det tidspunkt, du har valgt. Kom gerne til tiden — maden er lavet til at blive spist frisk.

Bliver du forsinket, så ring. Vi pakker gerne din bestilling om og gemmer den, hvis vi ved besked. Vi kan ikke garantere, at alle varer har samme kvalitet flere timer efter det aftalte tidspunkt.

Er butikken lukket, eller er der noget, der forhindrer os i at have bestillingen klar til tiden, kontakter vi dig på det telefonnummer, du har oplyst.

Du betaler først, når du henter, så en bestilling, der ikke bliver hentet, koster dig som udgangspunkt ikke noget.

Vi gemmer bestillingen til butikken lukker den pågældende dag og forsøger at få fat i dig undervejs. Derefter kan vi ikke opbevare maden forsvarligt, og bestillingen bortfalder.

Ved større bestillinger — fx en buffet eller en højtidsmenu, hvor vi har indkøbt og produceret særskilt til dig — forbeholder vi os retten til at opkræve for de varer, der er lavet. Sker det, aftaler vi det med dig først; vi sender ingen regning ud af det blå.

Du betaler i butikken, når du henter. Der sker ingen betaling på nettet, og vi beder dig aldrig om kortoplysninger i webshoppen.

I butikken tager vi imod kort og MobilePay.

Har du oplyst en e-mail, sender vi en faktura som PDF, når du har hentet din bestilling. Er du erhvervskunde og har brug for en faktura på et andet tidspunkt eller samlet for en periode, så aftal det med butikken, inden du bestiller.

Planer laver sig om, og vi vil hellere have besked end en bestilling, ingen henter. Ring til butikken på 93 99 11 89, eller skriv til kontakt@slagterenssmoerrebroed.dk med dit ordrenummer.

Vores udgangspunkt:

• Indtil bestillingsfristen for din bestilling er udløbet, kan du frit ændre eller afbestille uden beregning. Vi er endnu ikke gået i gang.
• Efter fristen er vi typisk i gang med indkøb og produktion. Vi hjælper stadig gerne med at flytte tidspunktet eller lave om, hvor det kan lade sig gøre, men vi kan ikke love det.
• Ved større bestillinger — buffet, højtidsmenuer og andet, vi laver specielt til dig — kan vi opkræve for det, der allerede er indkøbt eller produceret, hvis du afbestiller sent. Vi siger det til dig, når du afbestiller, og aldrig bagefter.

Har du bestilt catering pr. telefon, kan der gælde andre vilkår, som du får oplyst ved bestillingen.

Når man handler på nettet, har man normalt 14 dages fortrydelsesret. Men fødevarer er undtaget.

Forbrugeraftaleloven undtager blandt andet varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, og varer, som er fremstillet efter forbrugerens egne specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det dækker det, vi laver: frisk mad, tilberedt til dig og til en bestemt dag.

Derfor er der ikke fortrydelsesret på bestillinger hos os, og vi tager ikke fødevarer retur.

Det er ikke det samme som, at du ikke kan komme af med en bestilling, du fortryder. Ring til os — se afsnittet om ændring og afbestilling ovenfor. Og er der noget galt med varen, er det reklamation, ikke fortrydelse; se næste afsnit.

Er der noget galt — forkert vare, noget der mangler, eller noget der ikke er, som det skal være — så sig til med det samme og uden unødig forsinkelse. For fødevarer betyder det i praksis samme dag, gerne mens du står i butikken eller så snart du opdager det.

Ved forbrugerkøb gælder købelovens regler, herunder en reklamationsfrist på to år. For friske fødevarer har de to år begrænset praktisk betydning: en vare kan kun være mangelfuld inden for sin naturlige holdbarhed, og mad, der er spist eller blevet for gammel, kan ikke undersøges bagefter. Derfor beder vi dig sige til hurtigt — så kan vi nå at gøre noget ved det.

Er der en fejl, vi er skyld i, får du en ny vare eller pengene tilbage. Det finder vi ud af i butikken uden besvær for dig.

Vi har ikke allergenoplysninger på de enkelte varer i webshoppen, og vi vil hellere sige det ærligt end skrive noget, du ikke kan stole på.

Har du en allergi eller et andet hensyn, så spørg os. Ring til butikken inden du bestiller, eller skriv det i beskeden til køkkenet — vi svarer gerne, og vi hjælper med at finde noget, du trygt kan spise.

Vores køkken håndterer blandt andet gluten, mælk, æg, fisk, skaldyr, nødder og sennep, og vi kan ikke garantere, at en vare er helt fri for spor af noget andet, vi laver.

Alle medarbejdere har den nødvendige hygiejneuddannelse.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, svigtende leverancer fra vores egne leverandører, tastefejl og ekstraordinære forhold, vi ikke er herre over — strømsvigt, nedbrud, sygdom, brand, strejke og lignende.

Kan vi ikke levere det, du har bestilt, giver vi dig besked hurtigst muligt og aftaler enten noget andet eller annullerer bestillingen uden beregning. Du kommer aldrig til at betale for noget, du ikke har fået.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx udgifter til en aflyst fest eller tabt arbejdsfortjeneste.

Ring eller skriv til os først. De fleste ting kan klares på fem minutter i butikken, og vi vil gerne have muligheden for at rette op.

Kommer vi ikke videre, kan du klage til:

• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk

Der gælder beløbsgrænser og et klagegebyr; det står på Nævnenes Hus egen hjemmeside.

Køb hos os er omfattet af dansk ret, og en eventuel tvist afgøres ved de danske domstole. Som forbruger mister du ikke de rettigheder, den ufravigelige danske forbrugerbeskyttelse giver dig.

Vi kan ændre disse betingelser. For din bestilling gælder altid de betingelser, der stod her, da du bestilte.